… 猫くんたちと のんびりまったり …                                              

キレちゃった話の続きです…

こんばんは、

 

ひなた まど。です…

 

キレちゃった話の続きですが、

 

なんかその後仕事で疲れきったので、

 

もうキレた記憶がちょっと遠のいています…(;^ω^)

 

 

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そう、いったん電話を切って

 

もういっかい電話するのは明日にしようかとも思ったのです…

 

はい、なんでも先延ばしにしてしまうタイプです…(-_-;)

 

でも、もし、一日延ばして来月の発送に間に合わなければアウト!

 

2カ月先の変更からになってしまうかもしれません…

 

さっき応対したオペレーターは定期便の内容の変更も出来ないと言っていましたが、

 

実は先々月電話で問い合わせた時は

 

発送の荷造りが済むまでなら変更は可能だと聞いていたのです。

 

(先々月は発送の段取りが済んでから電話入れたので間に合わなかったから

 

も少し考えてからネットで変更しようかと思ったんです…)

 

なので、さっきのオペレーターの言うことをわたしは全然信用していませんでした。

 

確かに解約はムリだとしても

 

わたしは解約するつもりはサラサラないのです。

 

ただ、応対したオペレーターにキレただけで

 

商品の発送の個数と発送の間隔の変更をしたいだけなのですから…

 

わたしはやっぱり今日済ませよう、今電話しようと思いなおしました。

 

で、もう一度コールしてみたのです。

 

また、すぐにオペレーターが出てくれたのですが

 

男の人の声だったので、一瞬

 

(また、アイツか?(一一")…)

 

と嫌な気がしたのです…

 

さっきのオペレーターも男の人だったのですよ…

 

でも、名前を名乗られると違う人だとわかってホッとしました。

 

その人はただ 

 

「どのようなご用件でしょうか?」と答え

 

わたしが希望の変更を伝えると快く承諾してくれ

 

話は1分ほどで終わりました …アッケナイホドニ…

 

 

 

で、その後でオバサンは愚痴りましたよ…

 

クレーマチスですっ!!(--〆)

 

「さっきも同じ用件で電話を入れたけれど

 

〇〇さんに住所のことで長々話をされ

 

おまけに定期便の変更も出来ないと言われたっ!!!」と…(一一")

 

「違う人に替わってくれないし、上の人も出してくれず

 

おまけに、解約も変更も出来ないと言われたっ!!怒っ!!」と…

 

そしたら、そのオペレーターさんはマニュアルどおり?平謝り…

 

そう、それが顧客対応の基本と言わんばかりに謝って下さいました…

 

で、気が済んだので

 

わたしも

 

こんなしょうもないことで無駄に時間使わせてしまってスミマセン、、、

 

と謝って電話を切りました…

 

 

年末に差し掛かった12月…

 

誰しも忙しない時なのに

 

ナゼに最初のオペレーターの彼はそないにクドクドと住所表記に拘ったのでしょう…???

 

後から考えてみると

 

ひとえにマニュアルどおり???

 

そして空気読まないヤツだったのか…???

 

 

マニュアルを丁寧にこなすことが彼の仕事だから

 

客がイライラしようがどうしようが

 

自分に与えられたマニュアルどおりにクドクドと

 

こちらは通販会社なので…

 

を繰り返したのでしょうか…

 

通販会社なら、モノが売れて配達が完了してお金払われてたら

 

それでよしでしょ…

 

定期的に送られてくるカタログなんて

 

わたしには必要ないので送ってきてくれなくってもいいんですよ…

 

商品さえ届けばいい…

 

第一、カタログ郵送される経費も手間暇も無駄でしかないじゃん…(-_-;)

 

ゴミに出すのにも手間ヒマかかるし…

 

住所表記だの表札あげとけなんて事言われるんだったら

 

受け取る気もないよぉ…

 

 

 

 

*で、今回の教訓なのですが

 

電話なんかで話が通じない人が出たら

 

嫌な気分になる前に 

 

プツッ…

 

 

とキルことですね…

 

オペレーターは何人もいるだろうから

 

ちゃんとした人に当たるまで切ってかけなおせばいい…

 

そうすれば、ヤな思いせずに済みます…

 

 

大手通販会社といえども

 

配達業者とカタログ配達をする会社は別だし(同じ名前でも…)

 

オペレーターも雇われのアルバイトさんや派遣さん

 

それぞれが別々にマニュアルに沿ってお仕事してる世の中だから

 

彼は彼で

 

定期的に送ってるカタログがちゃんと届けられない客の非を

 

正すことが正義だったのかもしれないですね…(;^ω^)

 

 

はぁ…

 

で、わたしは

 

世の中は合う人と合わない人がいるので

 

合わない人とは深くかかわらないことが

 

自分自身の平和のためだとつくづく思いました。

 

 

年取って孤独だと

 

年寄りだと思って馬鹿にしやがって…!!!

 

って、瞬間的に腹が立ちます。

 

でも、腹立てたって仕方の無いこと…

 

寧ろ無駄なことでしかない…

 

 

今の時代、理解し合えない 人がいっぱいいるんだと思います。

 

で、そういう人とは同じ土俵ではないから

 

話さえも通じない???

 

だから、腹立てても解決しないと思う…

 

 

逃げるが勝ちなのかもしれないと思った、

 

今日、キレた出来事でした…

 

あ、もう、昨日だけど…

 

 

寝ます。

 

オヤスミナサイ…

 

 

 

しょうもない話でスミマセンでした…_(_^_)_

 

 

 

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